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信访工作规范及程序
[万博ag真人违法吗—学校办公室]  [手机版本]  [扫描分享]  发布时间:2014年3月20日
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  一、信访工作 1、学校信访工作是指个人或组织以来信、电话、电子邮件、走访等形式向学校反映情况、提出意见、建议和要求,学校相关部门依据有关政策和规定进行处理的活动。 2、信访工作是学校下情上达、上情下传并与广大师生员工密切联系的重要渠道之一;是实施民主管理,推动各部门和学校改进工作的有效手段。做好信访工作,对于维护学校稳定、保障学校发展具有重要作用。   二、工作原则 1、以党和国家信访工作的方针、政策为准则,处理来信、来访。 2、在实事求是、深入调查研究的基础上处理来信、来访。 3、分段负责、归口管理,及时、有效地解决问题与思想疏导教育相结合。   三、工作程序 1、编号、登记、分类。 2、一般咨询情况的来信,由学校办公室负责人直接批转相关单位阅处,反映重要情况及热点问题,按学校办公室负责人批示分别送相关校领导阅示,根据校领导的批示送相关单位处理。 3、反映突发事件和紧急来信,在送校领导阅示的同时,立即通知有关单位做好有关应急准备工作。 4、在完成上述程序后,还应督促职能部门或相关单位尽快解决来信中所提出的问题,并以书面、电话、网络等形式将处理意见、结果等回复来信者。 5、若来信、来访提出的一些问题,因受国家政策或规定限制等而不能解决的,应以电话、网络等多种渠道向来信来访者解释并说明原因。

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