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接待基本规程
[万博ag真人违法吗—学校办公室]  [手机版本]  [扫描分享]  发布时间:2014年3月20日
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  接待工作是保证上级领导来我校视察指导、兄弟院校来我校参观访问、进行学术交流等工作顺利开展的一个重要方面,同时,对我校接受上级指导、吸取外校的先进经验、推动学校工作进展有着重要作用。搞好接待工作有利于改善我校外部环境,扩大对外影响,获取各种信息,良好的接待工作还有利于彼此间建立信任,获得友谊,创造出和谐的合作气氛,树立良好的学校形象,赢得更广泛的理解和支持。因此,做好接待工作是领导顺利完成工作任务的有力保证。
  一、接待原则 接待工作要围绕学校的中心工作,本着热情周到、大方得体、节俭、规范和宣传的原则,严格实行责任制,精心组织、认真安排、优质服务、确保安全,做到领导放心、来宾满意,努力当好接待员、服务员、导游员、宣传员、信息员。 1、诚恳热情,大方得体 诚恳热情的态度是待客之道的首要之点。孔子云:“上交不?,下交不渎。”对于来访者,不管是上级部门,还是下级单位来的,也不管其身份、资历、国籍如何都应平等相待,诚恳热情,不卑不亢,落落大方。 2、讲究礼仪,细致周到 在仪表方面,要面容清洁,衣着得体,和谒可亲;在举止方面,要稳重端庄,风度自然,从容大方;在言语方面,声音适度,语气温和,礼貌文雅。 接待工作的内容往往具体而琐碎,涉及多部门和人员。在接待工作中要开动脑筋,综合考虑,把工作做得细致入微,有条不紊,善始善终。 3、按章办事,俭省节约 严格执行请示、报告制度。坚持勤俭节约,严格接待标准,禁止铺张浪费,分清公私界限,遵守财务制度。在接待工作中应厉行节约,精打细算,勤俭务实,不搞形式主义、摆阔气、讲排场、奢侈铺张的不正之风,尽可能少花钱多办事。 4、保守秘密 在重要的接待工作中,往往参与接触到一些机要事务、重要会议、秘密文件等,要特别注意保密工作。在接待过程中,尤其要注意言谈举止的分寸,注意内外有别,严守有关秘密。   二、接待规定 本着对口接待,统一管理的原则。接待工作在学校办公室的领导下,由办公室与各机关部处、学院共同组织实施。接待规格应根据来宾身份、来访目的、来访者和学校有关人员的关系等情况做出合适的安排。 1、省部级领导人、重要客人和特大型企业主要领导人来访时,一般由党委书记或校长接待,必要时党委副书记或副校长陪同接待,相关部门的负责人参加接待。 2、兄弟院校的校领导来访时,一般由相应校领导接待。 3、以某一方面工作交流为主的来宾,接待工作一般由相关职能部门或院系负责。 4、司局级以下领导来访时,一般由学校办公室主任(或副主任)或者主管部门负责人接待,相关部门负责人参加接待。   三、接待工作内容 1、接待计划:接待应本着注重实效,热情、周到、礼貌、节俭的原则,尽量减少陪同人员、陪餐人员。 2、住宿安排:了解来访者是否需要在校内住宿及住宿要求,起止时间和房间数量,及时预定,必要时需要到房间里检查设施是否齐全。来访客人的住宿、交通费用原则上在接待前应明确。 3、车辆安排:事前联系来访者来校和离校的具体时间,安排车辆接送,并根据来访者的要求安排相应车辆进行服务。 4、餐饮安排:根据来访者的日程,做好其在校的餐饮安排。并根据校内领导会见的需要,安排相应的工作餐,一般安排一次宴请。应根据客人的餐饮习惯安排饮食。 5、安排会见:根据来访者的来访目的,安排相应的会见。安排会见前要充分了解来访者的需求,报请领导审批,确定接待方案以及参加接待领导和人员、时间、地点、服饰要求、会务、交流材料(学校宣传册、近期校报、工作材料)等。 6、参观安排:根据来访者的要求,安排相应内容的参观。要求参观时间紧凑,内容详实,能够展示学校的特色。来宾确需要安排到校外参观的,原则上限定在市区范围内。   四、接待工作流程 1、来访信息编报 接到来访信息(通过电话、传真等),了解来访人数、姓名、职务、性别,来访目的,抵离时间及方式,接送站要求,住宿要求等,编写来访信息(见附表),报主管主任批示,根据主任批示,报有关校领导批示。 2、草拟接待计划 根据领导批示,草拟接待计划,制定好的接待计划,报主任和有关校领导审定;领导审定后的接待计划与来宾沟通,若有变化再报主任和有关校领导审批。 3、制定接待计划 经主任、有关校领导审定和来宾意见反馈的修订后的接待草案,联系各有关部门、单位、饭店、宾馆等,制定最终接待方案,并印制成接待手册。接待手册发放至参与接待有关单位和人员及来宾。接待方案一经制定,一般不得随意更改。 4、开展接待工作 根据接待手册开展接待工作 5、接待总结 接待完毕,根据有关规定结算接待费用;总结接待工作中的得失;对于重要接待,要归档,包含接待手册、重要活动情况的新闻、简报、重要来宾的饮食、生活习惯等内容。

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